Автор: Жалоба — это письменное заявление о неудовлетворительном качестве товаров или услуг, о причиненном вреде, о нарушении прав потребителей. Составлять жалобы необходимо правильно, чтобы добиться своей цели.
Первым шагом является изучение законодательства о правах потребителей. Важно знать, какие нормы регулируют отношения между потребителем и продавцом, какие права и обязанности у каждой стороны. Это поможет оценить ситуацию и предоставить аргументы для жалобы.
Вторым шагом является сбор доказательной базы. Жалоба должна быть подтверждена документами, фотографиями, видео, свидетельскими показаниями. Важно, чтобы всё, что приводится в жалобе, было подкреплено фактами.
Третьим шагом является написание самой жалобы. Она должна быть строго деловой, лаконичной и не содержать эмоций. В начале необходимо указать к кому обращается жалоба и адресату необходимо дать чёткую формулировку проблемы. В дальнейшем нужно описать суть проблемы, привести доказательства, сопроводить жалобу копиями необходимых документов.
Приведу пример. Вам была предоставлена услуга монтажа мебели в квартире, однако работа была выполнена некачественно. Составляя жалобу, нужно указать к кому обращается жалоба — к руководству компании, адресату — директору. Далее нужно дать чёткую формулировку проблемы — монтаж мебели произведён не качественно. Описываем суть проблемы — не все элементы мебели были приверены на цементный пол что вызывает опасение при эксплуатации мебели. После этого следует приложить копии договора, акта приёмки выполненных работ, фотографии.
Важно помнить, что жалобу нужно отправлять только через официальные каналы связи. Желательно сохранить копию жалобы, чтобы в случае необходимости можно было её восстановить.
Вот пример жалобы:
Уважаемый генеральный директор компании «ООО Ремонт и строительство».
Я обращаюсь к Вам в связи с оказанием услуг сметчиком, который не смог выполнить работу по расчёту строительства моего жилого дома качественно. Вместе с ним я составила технико-экономическое обоснование, анализ рынка и заказала в компании услуги сборщиков в срок до 20 октября 2021 года.
К моему сожалению, работа была выполнена плохо, а качество и скорость строительства оставляли желать лучшего. Несмотря на то, что я несколько раз обращалась к сборщикам, чтобы исправить ситуацию, результаты оставались такими же.
Я вынуждена взять на себя расходы на покупку материалов для работы и затраты на работу сметчиков и сборщиков. Надеюсь, что Вы возместите мне потраченные суммы.
С уважением,
Анна Кузьминская.
Кроме того, следует следить за собственной речью, не употреблять ненормативную лексику, формулировать все чётко и понятно. Соблюдение этих простых правил поможет добиться желаемого результата.
