Автор: В статье рассмотрены основные принципы составления отчета по мониторингу. Описаны шаги, необходимые для корректной и полной передачи информации. В конце статьи приводятся примеры отчетов.
Отчет по мониторингу – это документ, который составляется после проведения мониторинга. Он представляет собой сводную информацию о результатах мониторинга и содержит анализ этих результатов. Как правило, отчет по мониторингу предназначен для передачи руководителю, а также может использоваться для принятия решений.
Для составления отчета по мониторингу необходимо следовать определенным шагам:
1. Определить цели мониторинга. На этом этапе необходимо четко сформулировать, что вы хотите узнать, и какие вопросы должен ответить мониторинг.
2. Выбрать инструменты мониторинга. Для сбора данных можно использовать опросы, интервью, наблюдение, анализ документов и т.д.
3. Собрать данные. На этом этапе необходимо собрать все данные, полученные в процессе мониторинга.
4. Анализировать данные. На этом этапе нужно выделить основные тренды, статистику, проблемы, возможные причины для того, чтобы справился с главной целью отчета – передать информацию.
5. Составить отчет. Отчет должен содержать введение, цели мониторинга, описание методов сбора данных, результаты мониторинга и анализ.
Пример отчета по мониторингу:
Цель мониторинга: Оценка качества обслуживания в торговом центре.
Методы сбора данных: Опрос посетителей, наблюдение за поведением продавцов, анализ отзывов в социальных сетях.
Результаты мониторинга: 40% опрошенных посетителей оценили обслуживание как хорошее, 30% как удовлетворительное, 15% как плохое. При наблюдении за поведением продавцов было выявлено, что 10% из них производят хорошее впечатление на посетителей своим поведением, а 20% наоборот. Анализ отзывов в социальных сетях показал, что 50% отзывов были положительными, 20% отрицательными и 30% нейтральными.
Анализ: Наиболее привлекательными для посетителей являются продавцы, которые имеют хорошие манеры, улыбаются, помогают в выборе товара. Необходимо обучать персонал торгового центра правилам этикета и брендингу. Также нужно внести изменения в работу процедуры оплаты товаров, чтобы ускорить процесс и уменьшить очереди в кассах.
Вывод: На основе проведенного мониторинга были выявлены недостатки в работе торгового центра, которые в дальнейшем могут быть устранены для улучшения качества обслуживания.
