Автор: Когда социальная служба должна оказать помощь человеку, она начинает с заполнения анкеты, чтобы узнать, какие именно нужды имеет потенциальный клиент. Но как правильно составлять анкеты, чтобы в них была максимальная информация и она была четкой?
Итак, давайте приступим к составлению анкеты для клиентов социальной службы.
1. Вопросы должны быть специфичными. Избегайте общих вопросов вроде «Чем я могу вам помочь?» Этот вопрос не дает конкретной информации о том, какая помощь нужна. Вместо этого используйте специфические вопросы вроде «Сколько вы тратите на аренду и коммунальные услуги ежемесячно?»
2. Делайте вопросы легкими для понимания. Не используйте сложные термины и условности, которые могут запутать людей. Если необходимо использовать технические термины, объясните их.
3. Используйте четкие определения. Например, нужно четко определить «инвалидность» и «неработоспособность», чтобы никаких неясностей не возникало.
4. Обращайте внимание на приватность. Ваши вопросы должны быть уважительны к приватности и личной жизни людей. Не спрашивайте о личных данных, которые не являются необходимыми для предоставления помощи.
5. Используйте открытые и закрытые вопросы. Некоторые вопросы должны быть специфическими и могут требовать открытого ответа, в то время как другие могут быть легко ответить да или нет.
Пример анкеты:
1. Ф.И.О.
2. Дата рождения
3. Пол
4. Адрес (включая почтовый индекс)
5. Номер телефона
6. Адрес электронной почты
7. Какая услуга Вам необходима?
8. Как давно Вы испытываете проблемы в этой области?
9. Какова причина Ваших проблем?
10. Какая помощь Вам нужна?
11. Какие проблемы у Вас возникают в повседневной жизни?
12. Какие дополнительные услуги Вам могут потребоваться?
Как видите, анкета должна быть детальной, чтобы в ней была максимальная информация о клиенте. Используйте эту информацию, чтобы адаптировать помощь для каждого клиента и предоставить максимальную пользу.
